26.06.2013г. Екип без конфликти няма. Конфликтите не трябва да се игнорират, те трябва да се решават, дори по възможност предотвратяват. Но конфликтът може да бъде и градивен, ако бъде насочен в правилната посока – при конфликт, често раждат нови идеи – затова действайте разумно и навреме.
Как да ги преодолеем конфликта:
· Наложете правила;
· Придържайте се към фактите;
· Намерете подходящо време и място за решаване на конфликтите;
· Давайте пример;
· Учете се от опита;
· Присъствайте, но не говорете. Съотношението между слушането и говоренето трябва да е 90% срещу 10% твърди Шехтман;
· Намесете се когато конфликтът се превърне в междуличностен.
За целта - избягвайте реакциите „танто за танто“, търсете скритото послание и „лекуване“ на екипа чрез екипа. А от тук следва, че трябва да знаете как: да задоволите самохвалковците, да установите равновесие, да накарате мърморковците да замлъкнат, да преустановите подмятанията, да приобщите тези, които се безпокоят от истински, но маловажни проблеми.
Една от основните причини, за трудното резрешаване на кофликтае мълчанието на членовете на екипа. Защо членовете на екипа мълчат? Причините за мълчанието според Матисън Кроун са:
1. Присъствие на експерт.
2. Наличие на лесен, посредствен вариант
3. Липса на увереност.
4. Проблемът се възприема като маловажен или незначителен.
5. Натиск от страна на мнозинството за вземане на едно решение.
6. Климат, възприпятствщ процеса на вземане на решение.
Решението е ясни поставени цели - които трябва да постигнете, достатъчно въпроси – на които трябва да получите отговор и спазване на задълженията.
exPRts
